タンプヘルプセンター

eギフトとは？

「eギフト」は、相手に住所を入力してもらうことで、配送先の住所を知らずにギフトを贈ることができる機能です。お届け方法にて「eギフト」を選択することで、どなたでも気軽に、住所のやり取りなくご利用いただくことが可能です。※「eギフト」機能は、ご...

eギフト（購入）についてよくある質問

＜受け取り用URLについて＞「受け取り用URL」は、ご注文完了画面、及びご注文完了時に配信される「ご注文完了メール」に記載されています。通常は「購入者による注文完了」時にご注文が確定致しますが、「eギフト」利用時に限り、「受け取り用URL」...

eギフトの注文方法は？

「eギフト」のご利用につきましては、予め以下のページをご一読下さい。eギフトについて：https://gra-cia.zendesk.com/hc/ja/articles/900001302983eギフト（購入）についてよくある質問：htt...

eギフト（受取）: 商品のお届けタイミングについて

eギフトをご利用の場合、受取主様が住所登録時に指定された「お届け希望日」にあわせて発送手配を行います。そのため、住所登録が完了した時点ですぐに発送されるわけではなく、希望日に沿って商品を出荷いたします。 #本名 #注文者 #登録 #受け取り...

eギフト（購入）：受け取り用URLを確認方法はありますか？

①受け取り用URLを確認方法はありますか？「受け取り用URL」は、ご注文完了画面、及びご注文完了時に配信される「ご注文完了メール」に記載されています。通常は「購入者による注文完了」時にご注文が確定致しますが、「eギフト」利用時に限り、「受け...

【重要】eギフトの受取期限に関する仕様変更のお知らせ

いつもTANPをご利用いただきありがとうございます。より確実に商品をお届けするため、eギフトの受取期限に関する対応を下記に変更いたします。 ■変更内容受取期限までにお相手様の住所入力が確認できない場合、商品はご購入者様宛にお届けいたします。...

【購入者様向け】ウィッシュリストからの購入方法（eギフト）

このページでは、共有されたウィッシュリストから商品を購入する方法と、購入できない場合の原因について説明します。ウィッシュリストからの購入は、eギフト専用です。 ▪️ウィッシュリストから購入できる人ウィッシュリストの URLを知っている方会員...

eギフト（購入）：eギフトの商品が届きません / 購入者である私に送ってください

eギフトは、お客様（ご購入者様）からお相手の方へ「受け取り用URL」をお送りいただくことで、お相手の方がご自身で配送先住所やお届け希望日時を登録するお届け方法です。お届け先情報を登録なしに弊社からお客様（ご購入者様）の住所へ直接商品を発送し...

eギフト（購入）：eギフトにてお届け先情報を登録した後に送料が追加請求されることはありますか？

ご注文後にお届け先住所の影響により追加の送料をご請求することはございません。※ 設定されている送料の金額は商品によって異なります。※ 商品ページに商品点数によって追加送料が発生する旨の記載がある場合はこの限りではございません。

eギフト（購入）：商品内容を非公開にて送ることは可能ですか？

「商品の公開設定」を非公開にした場合、受取方が「受け取りURL」を開いた際、商品は公開されないため、サプライズに最適です。

eギフト（購入）：注文後に送り主名（ニックネーム）を変更することは可能ですか？

ご注文後に配送伝票の送り主表示名を変更することはできかねてしまいます。ご注文の際はご選択いただいた内容をご確認くださいますようお願いいたします。

eギフト（購入）：配送伝票に購入者情報は記載されますか？/匿名での配送は可能ですか？

「eギフト」では、配送伝票に記載される購入者情報はご指定いただきましたニックネームのみとなり、伝票記載内容は以下の通りです。[記載される]・発送元住所：タンプもしくは各発送元企業・発送元名前：タンプ事務局もしくは各発送元企業名・氏名：ニック...

eギフト（受取）：購入者様への情報開示について

eギフトは、受取主様がご自身でお届け先情報を入力する形式のため、プライバシー保護の観点から以下の情報はご購入者様へは開示されません。［購入者様に開示されない情報］受取主様の氏名・住所・電話番号該当注文の伝票番号※伝票番号については、ご購入者...

eギフトの受取主に名入れ文字を指定してもらうことはできますか？

名入れ可能な商品をご注文いただく際、eギフトをご選択の上、商品の公開設定を「公開」にされた場合に限り、受取主様が「ギフト受け取り用URL」より商品の名入れ文字を指定して受け取ることができます。 〈贈り主様向け：受取主様が名入れ文字を指定でき...

eギフトの受取主にバリエーション（商品カラーや種類）を選択してもらうことはできますか？

ご注文時にeギフトをご選択の上、商品の公開設定を「公開」にされた場合に限り、一部の対象商品において、受取主様が商品のバリエーション（カラーや種類）を変更して受け取ることができます。贈り主様には商品ご購入時に一度商品カラーや種類をご選択いただ...

eギフトの受け取り用リンクが開けません

受け取り用URLが開けない事象には、いくつか考えられる原因がございます。恐れ入りますが、以下の内容をご確認くださいますようお願いいたします。 ーーー①お相手に送ったリンクに誤りがあるURLの末尾が不足していたり、先頭の文字が切れてしまってい...

eギフトのオンラインレターはどこで作成できますか？

配送方法で『eギフト』を選択後、購入完了画面にてオンラインレターを作成いただけます。作成されたオンラインレターはeギフト受け取り用URLを開いた画面に表示されます。 オンラインレターの編集方法「ギフト受け取り用URL」の配送情報がご入力前の...

【ご案内】eギフト 旧オンラインレター閲覧終了のお知らせ

平素よりタンプをご利用いただき、誠にありがとうございます。2022年7月に実施されました「eギフト」のデザインリニューアルに伴い、リニューアル以前に作成された旧オンラインレターの閲覧が終了となりますので、お知らせ致します。[関連記事] ギフ...

ウィッシュリストとは？

ウィッシュリストは、TANPで「これを贈ってほしい商品」をまとめて公開できる機能です。発行されたURLを家族や友人に共有すると、相手はそのリストから商品を選び、eギフトとして購入できます。 ▪️ウィッシュリストでできること商品を「ウィッシュ...

お届け希望日時は指定できますか？

お届け日時につきましては、購入画面にて選択いただける範囲でのご指定が可能です。表記されている内容以外のご指定（記載範囲より細かい時間指定など）は承ることができませんこと、ご了承ください。※お届け希望日時のご指定ができかねる商品も一部ございま...

注文をキャンセルできますか？

原則として、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルはお受けしておりません。ご注文内容をご確認のうえご購入くださいますようお願い申し上げます。但し、以下の条件を全て満たす場合に限り、マイページよりキャンセルしていただくことが可能です。＜マイ...

【受取手様向け】ウィッシュリストの作り方・公開方法

▪️ウィッシュリストの作り方① 商品をウィッシュリストに追加する商品ページの ♡（お気に入り）ボタン をタップ表示されるリスト選択画面で 「ウィッシュリスト」 を選択 ② ウィッシュリストを公開する（重要）ウィッシュリストは、リスト名を設定...

注文後にお届け日時を変更できますか？

原則として、ご注文確定後の各種内容のご変更はお受けしておりません。ご注文の際はよく内容をご確認の上、ご注文を確定いただきますようお願い申し上げます。但し、以下の条件を全て満たす場合に限り、マイページよりお届け日時を変更することが可能です。・...

商品はいつ届きますか？

① コンビニで支払いをしましたが商品はいつ届きますか？コンビニ支払いをご利用の場合、お支払いを確認できてから商品の発送準備を進めます。そのため、お支払いのタイミングによっては、ご希望いただいたお届け日に間に合わないことがございます。その場合...

伝票番号を教えてください

商品が発送された後、配送業者名と伝票番号を記載したメールをお送りしますので、メールが届くまでしばらくお待ちください。また、発送後はマイページのご注文履歴に「最新の配送状況を確認する」というリンクが表示され、そちらからもご確認がいただけます。...

ダンボール装飾とは？

お届けするダンボール内を花びら（造花）や装飾用の緩衝材でデコレーションするオプションです。商品をお届けするだけでなく、開封の瞬間を華やかに演出するため、サプライズにもおすすめです。対応可能な商品、また販売中の装飾イメージは各商品の販売ページ...

キャンペーンなどでタンプのサービスを利用しても大丈夫ですか？

■キャンペーンを実施される場合には、以下ご確認の上、主催者様の責任において実施されるようにお願いいたします。・タンプ主催以外のキャンペーンについて、タンプが後援、支持、運営等することはありません・キャンペーン応募者または参加者がタンプが関与...

商品の配送状況を確認する方法はありますか？

マイページの「ご注文履歴」より、注文商品の配送状況をご確認いただけます。なお、発送が完了いたしますと、ご登録のメールアドレス宛に発送完了メールをお送りしております。 ＜発送元がTANPの場合＞ ＜発送元がTANP以外の場合＞ なお、各ステー...

タンプでの注文方法は？

1. 贈りたい商品を選ぶ検索や特集ページなどから、まずはお好みの商品を見つけてクリックしてください。 2. カートに入れる商品の詳細を確認した後は、「カートに入れる」をクリックしてカートに入れてください。※この時点で注文は確定しません。 3...