配送について

商品の配送状況を確認する方法はありますか？
マイページの「ご注文履歴」より、注文商品の配送状況をご確認いただけます。なお、発送が完了いたしますと、ご登録のメールアドレス宛に発送完了メールをお送りしております。＜発送元がTANPの場合＞＜発送元がTANP以外の場合＞なお、各ステータスにおける、注文商品の配送状況は下記のとおりです。・発送準備中弊社倉庫および...
商品が届かない
マイページ「注文履歴」の『最新の配送状況を確認する』より配送状況をご確認ください。発送済みの場合、配送状況に関するご質問や、再配達、お届け先の変更といったご要望は、直接配送業者へご連絡をお願いいたします。注文履歴：https://tanp.jp/users/purchase-history なお、伝票番号の登録がない、...
商品はいつ届きますか？
① コンビニで支払いをしましたが商品はいつ届きますか？コンビニ支払いをご利用の場合、お支払いを確認できてから商品の発送準備を進めます。そのため、お支払いのタイミングによっては、ご希望いただいたお届け日に間に合わないことがございます。その場合は、ご希望日に関わらず、お支払い確認後の最短で発送とさせていただきます。最短のお...
伝票番号を教えてください
商品が発送された後、配送業者名と伝票番号を記載したメールをお送りしますので、メールが届くまでしばらくお待ちください。また、発送後はマイページのご注文履歴に「最新の配送状況を確認する」というリンクが表示され、そちらからもご確認がいただけます。※お届け方法で「eギフト」をご選択いただいている場合は、サービスの特性上、伝票番...
発送はいつですか？
商品はお届け希望日の1～2日前までには発送がされます。お届け希望日の前日夜になっても発送完了メールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。※コンビニ支払いをご利用の場合、お支払いいただいた日時によっては、ご希望のお届け日に合わせての発送が難しい場合がございます。お早めのお支払いをお願いいた...
商品の配送（常温便・クール便）の確認方法について
商品名や商品詳細情報部分に、クール便の要否や配送方法（常温、冷蔵、冷凍など）が明記されています。＜明記例＞商品名：佐賀牛宮崎牛 A4 (上) カルビ 500g (3～4人前）商品ページ：https://tanp.jp/products/view/25481 商品名：スティックラスク20本入ショコラ商品ページ：htt...
お届け希望日時は指定できますか？
お届け日時につきましては、購入画面にて選択いただける範囲でのご指定が可能です。表記されている内容以外のご指定（記載範囲より細かい時間指定など）は承ることができませんこと、ご了承ください。※お届け希望日時のご指定ができかねる商品も一部ございます。 ▼お届け希望日時が指定できる商品の場合お届け先に選択した都道府県に連動して...
配送会社の営業所で商品を受け取ることはできますか？
タンプ発送商品の場合はヤマト運輸の営業所止め受け取りが可能です。発送元の確認については以下のヘルプページにてご確認ください。発送元について：こちらなお、タンプ発送以外の商品によっては配送会社が異なる場合があるため、事前にお問い合わせフォームからお問い合わせください。お問い合わせフォーム：こちら（カスタマーサポート営...
コンビニで受け取れますか？
ご注文段階でコンビニへのお届けを指定することはできません。営業所止めやお勤め先、ご宿泊先などでのお受け取りをご検討ください。ホテル・店舗・レストラン結・婚式場へのお届けについて商品出荷後にお客様ご自身でのコンビニ受け取りへ変更される場合下記条件を満たしている場合は、商品が発送された後にお客様ご自身でクロネコメンバーズに...
ホテル・店舗・レストラン・結婚式場へ届けることはできますか？
ホテルや式場へギフトを送る場合、購入前にお届け先の施設へお受け取りが可能かの確認をお願いいたします。お届け先に何も伝えずに配送した場合、受け取りを拒否されてしまう可能性がございますので、ご注意くださいませ。＜ご確認いただく内容＞代理で荷物の受け取りが可能かどうか送り状に特別な記載が必要かどうか「タンプ」からの商品が届く...
無番地の住所へ届けたい場合のお届け先情報の入力方法は？
タンプサイトの仕様上、ご注文時のお届け先情報にて住所1(市区町村、番地等)には実在する市区町村名もしくは数字を入れていただかなければエラーが表示されるようになっています。無番地の住所へお届けを希望の場合は、お手数ですが住所1の地名に続けて数字の「0」と、次いで「(無番地)」とご入力いただきますようお願いいたします。（...
離島へ届けることはできますか？
お届け先が離島の場合でも商品の配送は対応させていただいておりますが、航空便での発送が不可となる商品については船便での発送となる場合がございます。また、食品や生花などの一部商品はお届け日数の関係により、商品の品質劣化が生じてしまう可能性があることから離島へのお届けが不可となる場合もございます。ご注文内容が以下に該当し...
海外へ届けることはできますか？
配送は日本国内に限ります。海外への配送は行なっておりませんので、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
【2023年6月1日〜】ヤマト運輸お届け先住所変更(転送)の運賃有料化について
平素よりタンプをご利用いただきましてありがとうございます。この度、ヤマト運輸のサービス改定に伴い「2023年6月1日(木)発送分」より商品転送時の運賃が有料化されます。「お届け先ご住所の間違い」「長期ご不在」「転居」などにより、伝票とは異なる住所へ商品を転送される場合には、記載の住所から変更先に応じた運賃（着払い）が...
宅配ボックスや置き配はできますか？
【宅配ボックスへのお届け】宅配ボックスへのお届けにつきましては、商品や発送元等により対応の可否が異なります。ご希望の場合、ご注文完了後にお問い合わせフォームよりお問い合わせいただければ、宅配業者、もしくは発送元が参照する伝票・注文情報に記載することが可能ですが、商品や発送元等により必ずしも対応されるものではないことを予...
送料はどこから確認できますか？
送料は発送元、商品サイズ、配送方法、お届け先様の都道府県ごとに金額が異なります。金額は各商品の販売ページ、もしくはご注文時の確認画面にて確認いただくことが可能です。また、一部のご注文につきましては、同時に複数のご注文をいただいた場合でも個別で送料が発生いたします。【同一商品を複数のカートでご注文いただいた場合】同一商...
異なる商品が届きました・届いていない商品があります
この度はご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。大変お手数ではございますが、必要事項を明記の上、下記の問い合わせフォームよりご連絡ください。・決済番号または注文番号・ご購入者様のお名前（フルネーム）問い合わせフォーム：https://tanp.jp/contacts（カスタマーサポート営業時間のご案内：営業...
複数商品をまとめて送ることはできますか？
同一カートでご注文いただき、商品の発送元が同一で、まとめて梱包できる箱・袋等がご用意できる場合に限り、複数商品をまとめて梱包することが可能です。なお、発送元が異なる場合や、梱包できる箱や袋のご用意がない場合は、同梱発送は承ることができませんので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。＜発送元の確認方法について...
発送元はどこから確認ができますか？
タンプでは商品の保管の都合、また配送の都合等により、「タンプ倉庫から発送される商品」と「取引先企業様から発送される商品」の2種がございます。異なる発送元の商品の同梱は致しかねますのであらかじめご了承のほどお願い申し上げます。複数商品の同梱発送について：こちら＜発送元の確認方法について＞・購入画面で発送元を確認する発送...
配送会社はどこですか？
タンプでは商品の保管の都合、また配送の都合等により、「タンプ倉庫から発送される商品」と「取引先企業様から発送される商品」の2種がございます。タンプ倉庫から発送される商品はヤマト運輸でのお届けとなり、取引先企業様から発送される商品に関しては、下記のいずれかでのお届けとなります。・ヤマト運輸・佐川急便・日本郵政なお、...