タンプヘルプセンター

商品の配送状況を確認する方法はありますか？

マイページの「ご注文履歴」より、注文商品の配送状況をご確認いただけます。なお、発送が完了いたしますと、ご登録のメールアドレス宛に発送完了メールをお送りしております。 ＜発送元がTANPの場合＞ ＜発送元がTANP以外の場合＞ なお、各ステー...

伝票番号を教えてください

商品が発送された後、配送業者名と伝票番号を記載したメールをお送りしますので、メールが届くまでしばらくお待ちください。また、発送後はマイページのご注文履歴に「最新の配送状況を確認する」というリンクが表示され、そちらからもご確認がいただけます。...

商品が届かない

マイページ「注文履歴」の『最新の配送状況を確認する』より配送状況をご確認ください。発送済みの場合、配送状況に関するご質問や、再配達、お届け先の変更といったご要望は、直接配送業者へご連絡をお願いいたします。注文履歴：https://tanp....

注文をキャンセルできますか？

原則として、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルはお受けしておりません。ご注文内容をご確認のうえご購入くださいますようお願い申し上げます。但し、以下の条件を全て満たす場合に限り、マイページよりキャンセルしていただくことが可能です。＜マイ...

注文完了後に注文内容の変更はできますか？

ご注文確定後の各種内容のご変更は、原則としてお受けできません。ご注文の際は、内容をよくご確認のうえ、ご注文を確定いただきますようお願いいたします。 ▪️発送前の場合についてただし、ご注文商品の発送手配が進んでいない場合に限り、内容変更が可能...

注文完了後にお届け先住所を変更できますか？

ご注文確定後は、マイページ上からお届け先住所を変更することはできません。ご注文の際は、お届け先住所をよくご確認のうえ、ご注文を確定いただきますようお願いいたします。 ▪️確実に住所を変更したい場合（重要）お届け先住所を確実に変更したい場合は...

注文後にお届け日時を変更できますか？

原則として、ご注文確定後の各種内容のご変更はお受けしておりません。ご注文の際はよく内容をご確認の上、ご注文を確定いただきますようお願い申し上げます。但し、以下の条件を全て満たす場合に限り、マイページよりお届け日時を変更することが可能です。・...

発送はいつですか？

商品はお届け希望日の1～2日前までには発送がされます。お届け希望日の前日夜になっても発送完了メールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。※コンビニ支払いをご利用の場合、お支払いいただいた日時によっては、ご希望...

配送会社の営業所で商品を受け取ることはできますか？

タンプ発送商品の場合はヤマト運輸の営業所止め受け取りが可能です。 発送元の確認については以下のヘルプページにてご確認ください。発送元について：こちら なお、タンプ発送以外の商品によっては配送会社が異なる場合があるため、事前にお問い合わせフォ...

交換や返品はできますか？

商品の交換・返品は以下の場合に限り対応しております。・商品が破損していた場合（初期不良含む）・ご注文と異なる商品が到着した場合・ご注文の商品が同梱されていなかった場合・その他、タンプの過失により、商品の種類、品質または数量に注文内容との相違...

【重要】大雪の影響による配送遅延について

平素よりタンプをご利用いただき、誠にありがとうございます。現在、大雪の影響により一部地域で、ご注文商品の配送遅延・配送停止が発生しております。詳しい状況につきましては、各配送業者のHPをご参照ください。ヤマト運輸：https://www.y...

宅配ボックスや置き配はできますか？

【宅配ボックスへのお届け】宅配ボックスへのお届けにつきましては、商品や発送元等により対応の可否が異なります。ご希望の場合、ご注文完了後にお問い合わせフォームよりお問い合わせいただければ、宅配業者、もしくは発送元が参照する伝票・注文情報に記載...

eギフトの受取主にバリエーション（商品カラーや種類）を選択してもらうことはできますか？

ご注文時にeギフトをご選択の上、商品の公開設定を「公開」にされた場合に限り、一部の対象商品において、受取主様が商品のバリエーション（カラーや種類）を変更して受け取ることができます。贈り主様には商品ご購入時に一度商品カラーや種類をご選択いただ...

タンプでの注文方法は？

1. 贈りたい商品を選ぶ検索や特集ページなどから、まずはお好みの商品を見つけてクリックしてください。 2. カートに入れる商品の詳細を確認した後は、「カートに入れる」をクリックしてカートに入れてください。※この時点で注文は確定しません。 3...